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為建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系,切實(shí)踐行“宣漢人社事、最多跑一次”，宣漢人社局不斷優(yōu)化服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)水平，群眾滿意度得到大幅度提升。

“綜合柜員”一次辦成群眾事。大力推行“一門咨詢、一窗受理、一次辦結(jié)”“綜合柜員制”?！耙婚T咨詢”即設(shè)立大廳咨詢服務(wù)臺(tái)，建立中層干部輪流值班制度，對(duì)辦事群眾進(jìn)行解答指引，群眾咨詢不再“東問西問”；“一窗受理”即設(shè)立綜合業(yè)務(wù)辦理窗口，各類業(yè)務(wù)均能在大廳任何窗口辦理，讓群眾辦事不再“東奔西走”；“一次辦結(jié)”即各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)輪流到大廳坐班，對(duì)資料齊全且符合政策規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)審批，讓群眾辦事實(shí)現(xiàn)“只跑一次”。為群眾提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)經(jīng)辦效能。

“大廳首席”兌現(xiàn)群眾零距離。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，將辦公場(chǎng)所前移至服務(wù)大廳，每周輪流到“大廳首席”窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公,實(shí)地指揮業(yè)務(wù)大廳二十六個(gè)窗口、四十余位業(yè)務(wù)人員經(jīng)辦業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)全局的業(yè)務(wù)開展?！按髲d首席”既是指揮員又是操盤手，既當(dāng)“教練員”又當(dāng)“裁判員”,現(xiàn)場(chǎng)審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)、時(shí)時(shí)督導(dǎo)大廳窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦進(jìn)度及經(jīng)辦質(zhì)量,第一時(shí)間掌握大廳工作動(dòng)態(tài)、了解群眾心聲，及時(shí)解決群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，提高了即辦效率，得到了群眾的一致“點(diǎn)贊”。

“社銀平臺(tái)”服務(wù)群眾送到家。為了讓城鄉(xiāng)居民能夠就近享受到便捷、高效的人社公共服務(wù)，在全縣范圍內(nèi)大力推動(dòng)“社銀平臺(tái)”建設(shè)，讓社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦與銀行緊密聯(lián)系在一起，全面支持手機(jī)、電腦、銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端繳納社保費(fèi)，將社保服務(wù)窗口延伸至銀行、家庭、指尖。解決了群眾在社保申報(bào)、存繳、取用的過程中排隊(duì)長、流程慢的問題，群眾不再受時(shí)間和地域限制，最大限度為群眾提供了便利，真正將人社服務(wù)送到群眾家門口。(康合興  牟明佳)