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連日來，廣安市人社局組建窗口單位作風建設(shè)專項督導組，對全市6個區(qū)市縣、3個園區(qū)人社經(jīng)辦單位和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心社保窗口進行了暗訪巡查。發(fā)現(xiàn)本市公共服務(wù)窗口服務(wù)工作存在一些共性的問題，不但影響工作效率、傷害群眾感情，還存在一定的安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的“常態(tài)病”零容忍，堅決整治。

一是作風疲沓的“慢性病”。具體表現(xiàn)為窗口環(huán)境臟亂、工作人員精神不振、辦事拖延疲沓等現(xiàn)象。在暗訪中發(fā)現(xiàn)：部分鎮(zhèn)政府服務(wù)中心窗口辦公環(huán)境不整潔，資料擺放較亂；辦公室門口兩邊雜草叢生，無人清理；個別工作人員一邊瀏覽手機新聞一邊回答群眾提出的問題。

二是耐心不足的“急躁癥”。具體表現(xiàn)在群眾來訪或辦事咨詢時，窗口工作人員缺乏耐性、態(tài)度惡劣、服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象。如：個別窗口工作人員對暗訪人員服務(wù)態(tài)度較差；來訪老人對于養(yǎng)老政策不明就里，有的業(yè)務(wù)人員態(tài)度急躁；鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟，服務(wù)語言生硬等問題。

三是配件不硬的“缺鈣癥”。具體表現(xiàn)為部分單位未按照便民服務(wù)要求為辦事群眾配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備和張貼相關(guān)軟件資料。如：部分窗口無辦理相關(guān)業(yè)務(wù)標牌；大廳內(nèi)無業(yè)務(wù)辦理流程及指南；大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務(wù)所內(nèi)無飲水機、座椅等設(shè)施和表格填寫示范模板等問題。

四是人崗分離的“流失癥”。具體表現(xiàn)為服務(wù)窗口工作人員紀律性不強，遲到早退、擅離職守，在工作崗位上做與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象。如：部分社保大廳無工作人員去向公示牌；個別單位上班時間已到，工作人員卻還在食堂吃飯，甚至在辦公時間里整個辦事大廳空無一人等問題。

經(jīng)過集中暗訪巡查，市督查組查出問題共4大類38處，各個區(qū)市縣園區(qū)均有所涉及。市督查組在檢查當日對各類問題進行匯總，市人社局辦公室在業(yè)務(wù)經(jīng)辦群里進行預(yù)先通報，次日上午就將檢查情況以“一號工程”簡報形式下發(fā)。各個存在問題的單位均很重視，紛紛表示要以問題導向，立馬行動、集中解決、立竿見影。截至目前，部分單位已將反饋問題整改情況報告至市人社局辦公室。（羅川  李旭洲）