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洪雅縣人社局以“溫暖人社”行風(fēng)建設(shè)提升行動(dòng)為抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一網(wǎng)通辦”三年行動(dòng)部署，聚焦“經(jīng)辦提速、群眾需求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三點(diǎn)發(fā)力，壓實(shí)責(zé)任、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)新舉措，不斷提升窗口服務(wù)“溫度”，全力打造洪雅“溫暖人社”品牌，讓民生溫暖觸手可及。

一、聚焦經(jīng)辦優(yōu)化提速——便民。一是簡政放權(quán)“就近辦”。全面簡化辦理流程，充分利用數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)材料應(yīng)簡盡簡。按照“能放盡放”原則，深挖下沉鎮(zhèn)村辦理服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范辦事指南，優(yōu)化操作手冊(cè)，延伸37項(xiàng)人社服務(wù)到村到社，實(shí)現(xiàn)“就近辦”。二是事項(xiàng)整合“一次辦”。持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，梳理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)67項(xiàng)，整合“打包辦”一件事11個(gè)，升級(jí)一件事專窗2個(gè)，開展跨部門聯(lián)調(diào)聯(lián)試35次，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)職工退休”“異地養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)接”等一件事一次辦。 三是異地辦理“輕松辦”。依托“四川人社”APP、“掌上12333”APP、“川小?！蔽⑿欧?wù)號(hào)等網(wǎng)辦平臺(tái)，通過“一網(wǎng)通辦”“代收代辦”等方式，深入推進(jìn)跨區(qū)域通辦工作落地落實(shí)，切實(shí)解決企業(yè)群眾異地辦理難題，實(shí)現(xiàn)跨省通辦33項(xiàng)、川渝通辦38項(xiàng)、省內(nèi)通辦44項(xiàng)。全方位推進(jìn)人社服務(wù)提速增效，多層次打造“高效、便捷”的人社服務(wù)體系。

二、聚焦需求上門服務(wù)——暖心。開展“送崗位、送政策、送溫暖”三送服務(wù)到基層活動(dòng)，組建基層服務(wù)隊(duì)，走村入戶宣傳政策、答疑解惑，為群眾送去“零距離”貼心服務(wù)。發(fā)放政策明白卡、宣傳冊(cè)等資料200余份，解答群眾咨詢80余個(gè)，代辦業(yè)務(wù)35人次，主動(dòng)上門為智障、病殘、老齡獨(dú)居等特殊群體送上關(guān)心關(guān)懷，為年滿60周歲但資格認(rèn)證困難的群眾辦理認(rèn)證服務(wù)68人次。用“暖心”服務(wù)傳遞人社“溫度”，讓“溫暖人社”品牌深入人心。

三、聚焦服務(wù)提質(zhì)培優(yōu)——增溫。持續(xù)開展“三心”服務(wù)、練兵比武、人社“好差評(píng)”考核、紅旗窗口評(píng)選等活動(dòng)，選樹先進(jìn)典型、培育服務(wù)明星，形成良好服務(wù)氛圍，多渠道提升窗口工作人員專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)能力，讓人社服務(wù)更加貼心、更有溫度。本年度共收集群眾評(píng)價(jià)信息24749條，滿意率100%。(解志明 洪雅縣人力資源和社會(huì)保障局)