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近兩年來，巴中市巴州區(qū)社保局始終牢記為人民服務(wù)根本宗旨，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從小處著眼，細(xì)處著手，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，積極推動觀念、職能、作風(fēng)三轉(zhuǎn)變，用初心和使命寫好為民服務(wù)大文章。

黨建“微治理”，服務(wù)“大民生”。把黨建工作深度融入社保服務(wù)大局，緊緊圍繞保障民生、服務(wù)民生工作目標(biāo)，著眼社保部門實(shí)際特點(diǎn)，在各項(xiàng)工作中夯根基、強(qiáng)隊(duì)伍、踐初心。深入實(shí)施“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動。兩年來，圍繞全民參保、征繳擴(kuò)面、助企紓困等工作，先后組織黨員干部認(rèn)領(lǐng)“項(xiàng)目清單”20余項(xiàng)，走訪街道企業(yè)宣傳社保政策50余次，解決印制公司、絲綢公司、全豐酒廠等各企業(yè)參保遺留問題10余個；減半征收工傷保險10967.9萬元，緩繳養(yǎng)老保險238.49萬元，失業(yè)保險6.75萬元。大力倡導(dǎo)黨員志愿服務(wù)。充分發(fā)揮“一名黨員就是一面旗幟”作用，黨員干部時刻戰(zhàn)斗一線，每天定時到社保服務(wù)大廳“幫辦導(dǎo)辦”。積極投身疫情防控工作，分別抽出2名黨員定期堅(jiān)守在高速路口、抗疫流調(diào)中心，全局所有黨員下沉社區(qū)支援抗疫工作。全力支持觀音井社區(qū)創(chuàng)文工作，廣泛參與普及文明風(fēng)尚、整治公共環(huán)境、維護(hù)社會秩序等志愿服務(wù)活動。全面拓寬社會監(jiān)督渠道。借助“12345”市長熱線，在服務(wù)大廳顯眼處公布監(jiān)督舉報電話、設(shè)置匿名意見箱、公眾號線上留言等接受廣大群眾的監(jiān)督與訴求，2年來共解決各類大小訴求2300多件。通過電話、微信、實(shí)地走訪等形式服務(wù)群眾、跟蹤訴求辦理情況，打通訴求辦理的“斷頭路”，搭建起與群眾之間的“連心橋”。

打造“小窗口”，優(yōu)化“大環(huán)境”。深入落實(shí)“放管服”改革要求，緊扣窗口建設(shè)，在提升內(nèi)部業(yè)務(wù)素養(yǎng)上用功、在完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用心、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上用力，全面提升社保服務(wù)水平，為巴州區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境提供有力保障。用功打造“學(xué)習(xí)型”服務(wù)窗口。將業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)常態(tài)化，利用每日黨課、周一晨會、“業(yè)務(wù)大講堂”等靈活開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營造人人學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，全力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技能。用心打造“快捷型”服務(wù)窗口。圍繞“溫暖人社”總要求，重設(shè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，實(shí)行綜合柜員制，確保業(yè)務(wù)“一窗”辦結(jié)；通過壓縮辦理時限、精簡申請材料、集中審批，讓辦理提速，實(shí)現(xiàn)70%的業(yè)務(wù)即辦即結(jié)，其他業(yè)務(wù)基本達(dá)到快辦快結(jié)，如當(dāng)月申請退休，次月就能領(lǐng)取待遇；依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺，推行“一網(wǎng)通辦”，利用“四川e社?！薄八拇ㄈ松纭钡冗M(jìn)行線上資格認(rèn)證，針對特殊群體采取親屬聯(lián)網(wǎng)視頻認(rèn)證，讓“不見面”服務(wù)惠及廣大辦事單位及群眾。用力打造“廉潔型”服務(wù)窗口。把作風(fēng)整頓和警示教育融入日常、抓在經(jīng)常，結(jié)合主題教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入整體學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展警示教育、廉政談話、組織廉政學(xué)習(xí)；利用區(qū)人社系統(tǒng)“最美人社人”活動，評選局年度窗口“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“業(yè)務(wù)骨干”人物，充分發(fā)揮正面典型激勵示范作用；通過加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查、廉政風(fēng)險點(diǎn)排查、暢通投訴渠道、推行服務(wù)評價等，倒逼服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能。

推行“新制度”，轉(zhuǎn)變“大作風(fēng)”。全面結(jié)合工作實(shí)際，在制度建設(shè)上認(rèn)真謀劃、主動作為，以打造群眾滿意社保窗口為目標(biāo)，補(bǔ)齊工作短板，強(qiáng)化作風(fēng)根基，增強(qiáng)服務(wù)后勁，全面提升社保工作質(zhì)效。推行“周一晨會”制度。每周一上午上班前20分鐘，由局領(lǐng)導(dǎo)組織召開社保服務(wù)窗口全員會議，總結(jié)上周工作、梳理分析問題、提出本周工作思路、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，以促進(jìn)工作長效機(jī)制，持續(xù)保持社保服務(wù)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)。推行“大廳領(lǐng)導(dǎo)帶班”制度。局領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班，規(guī)范窗口行為，零距離與服務(wù)對象溝通交流，主動察民情、聽民聲、解民憂，直觀了解辦事環(huán)節(jié)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，深入分析問題根源，合力推動窗口各項(xiàng)工作按時完成，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。推行“黨員志愿服務(wù)”制度。將黨建與中心業(yè)務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，大力倡導(dǎo)黨員投身窗口志愿服務(wù)，輪流值守在社保辦事大廳，耐心解答群眾疑惑，細(xì)心引導(dǎo)群眾到相應(yīng)窗口排隊(duì)，傾心為老人、孕婦及行動不便的辦事群眾提供便捷服務(wù)，認(rèn)真踏實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。

撰稿：周麗華　審核：李一漫　責(zé)任編輯：楊郡