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□ 翮必說(shuō)

個(gè)人一直認(rèn)為，企業(yè)最終產(chǎn)生價(jià)值的永遠(yuǎn)是服務(wù)，軟件只是承載工具和手段。因此，評(píng)價(jià)一套軟件的好壞，已經(jīng)不僅僅看軟件本身，更應(yīng)該關(guān)注軟件是否有“靈魂”——事實(shí)上，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注軟件是否有“靈魂”。

什么是軟件的“靈魂”？其實(shí)就是know-how的積累及可用性。舉個(gè)例子，eHR軟件中都有關(guān)于員工入職簽訂勞動(dòng)合同的管理模塊，但是什么類(lèi)型的員工應(yīng)該簽訂哪種勞動(dòng)合同？一般的eHR是不能提供幫助的。這就是沒(méi)有“靈魂”，不能在業(yè)務(wù)場(chǎng)景下給與用戶(hù)專(zhuān)業(yè)性的幫助。

2012年左右，我還在易才的時(shí)候，與SAP合作，承擔(dān)其SF產(chǎn)品的實(shí)施工作。SF給我印象最深的是其在業(yè)務(wù)方面的積累。例如：SF內(nèi)置了上萬(wàn)個(gè)崗位JD，還支持用戶(hù)自定義的擴(kuò)展；SF在進(jìn)行上級(jí)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，能夠根據(jù)績(jī)效得分情況給出評(píng)價(jià)的模板，還可以根據(jù)語(yǔ)氣要求進(jìn)行調(diào)整。這些內(nèi)容已經(jīng)超出了軟件本身，是專(zhuān)業(yè)價(jià)值的積累和幫助，這就是軟件的“靈魂”。

總結(jié)一下：個(gè)人認(rèn)為，軟件的“靈魂”至少包括這些內(nèi)容：

1、對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的支持。例如：人力資源服務(wù)的HRO系統(tǒng)，為了保證數(shù)據(jù)的一致性，是不應(yīng)該允許在業(yè)務(wù)的中間環(huán)節(jié)調(diào)整數(shù)據(jù)的，典型情況是當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)賬單不對(duì)時(shí)，一定是之前的人員“增減變補(bǔ)”出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該去調(diào)整源頭，絕不能直接改賬單！雖然看起來(lái)改賬單更方便快捷，但是這會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的不一致，最終導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)不可用！這樣下去，系統(tǒng)就會(huì)逐漸失去價(jià)值！

2、對(duì)最佳實(shí)踐的積累。例如：BPO業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理相對(duì)復(fù)雜，如何幫助項(xiàng)目真正盈利？這就需要把項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)變成系統(tǒng)管理的邏輯。昨天學(xué)習(xí)了幾何外包呂磊總的《【原創(chuàng)】專(zhuān)業(yè)文章 | 一文讀懂人力資源外包項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)全要素》，其中談到的管理方法是保證BPO業(yè)務(wù)健康發(fā)展的法寶，如何通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)？目前我們飛翮的HRO 數(shù)字化系統(tǒng)已經(jīng)把客戶(hù)賬單、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目盈利分析都做到了系統(tǒng)中，還在不斷完善動(dòng)態(tài)盈利分析模型，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型等，就是要把類(lèi)似呂總這樣行內(nèi)高手的最佳實(shí)踐變成系統(tǒng)的“靈魂”！

3、對(duì)SLA和SOP的支持。SLA對(duì)應(yīng)的是服務(wù)質(zhì)量，在系統(tǒng)中的體現(xiàn)是業(yè)務(wù)流程中質(zhì)控點(diǎn)的管控；SOP對(duì)應(yīng)的是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理，必要的步驟和指標(biāo)是管控的關(guān)鍵。這些內(nèi)容已經(jīng)超越了軟件本身，如同用樂(lè)高搭建出汽車(chē)人，一方面樂(lè)高要支持這種搭建能力，另一方面要有專(zhuān)業(yè)人員有這樣的創(chuàng)意和實(shí)踐能力。

4、對(duì)合規(guī)性的支持。凡是業(yè)務(wù)都會(huì)涉及合規(guī)性，尤其是人力資源服務(wù)業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，“社保稅征”最大的影響是：靠不合規(guī)創(chuàng)造利潤(rùn)的時(shí)代馬上就會(huì)結(jié)束。因此，如何自身合規(guī)經(jīng)營(yíng)？如何幫助客戶(hù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)？這將變成服務(wù)機(jī)構(gòu)的新價(jià)值。不要因?yàn)椴缓弦?guī)掙錢(qián)容易就舍不得抽身，未來(lái)的空間一定是留給合規(guī)經(jīng)營(yíng)且創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)機(jī)構(gòu)的。

5、對(duì)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的支持。軟件本身是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的代名詞。一旦找準(zhǔn)價(jià)值方向，是非常有可能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)的。例如，ADP能夠?yàn)?5萬(wàn)家50人以下的小微企業(yè)提供HCM服務(wù)，一年收入高達(dá)25億美金！這是一定要靠軟件系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)的！但是這個(gè)系統(tǒng)一定是能夠?yàn)檫@些客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值?？康氖鞘裁矗肯荣u(mài)個(gè)關(guān)子，下個(gè)季度我們?cè)賮?lái)深聊。

6、對(duì)服務(wù)新模式的支持。當(dāng)90、00后成為職場(chǎng)新生代，加上疫情3年的影響，服務(wù)模式會(huì)發(fā)生潛移默化的變化。例如：視頻成為展現(xiàn)和溝通的流行手段、線(xiàn)上辦工越來(lái)越被大家接受、企業(yè)對(duì)選準(zhǔn)人的要求越來(lái)越高等。這些變化都是基于互聯(lián)網(wǎng)和科技手段的，最終會(huì)在系統(tǒng)中集成起來(lái)發(fā)揮作用。

上面一直在聊軟件的“靈魂”，那么，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，什么樣的軟件最有利于培養(yǎng)和享受軟件“靈魂”的價(jià)值呢？我個(gè)人推薦SaaS模式。

SaaS：Software as a Service，一直翻譯為“軟件即服務(wù)”?，F(xiàn)在看來(lái)，“以軟件為基礎(chǔ)的服務(wù)”似乎更加貼近本質(zhì)。

SaaS是軟件訂閱使用的模式，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)打開(kāi)瀏覽器就能使用，不用自己搭建軟硬件環(huán)境，大大降低了軟件的使用門(mén)檻?？蛻?hù)按照使用效果付費(fèi)，客觀上提升了對(duì)SaaS服務(wù)提供商的要求，要使勁渾身解數(shù)來(lái)保留客戶(hù)。

SaaS服務(wù)商其實(shí)也愿意通過(guò)這種模式服務(wù)客戶(hù)，因?yàn)椴挥霉芾磉^(guò)多的產(chǎn)品分支，能夠更好地集中精力培育軟件的“靈魂”，維護(hù)成本相對(duì)可控。

因此，SaaS模式對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是最合適的模式。當(dāng)然，選擇SaaS軟件和服務(wù)商是個(gè)學(xué)問(wèn)，底線(xiàn)要看是不是有“靈魂”，或者至少要有能夠培育“靈魂”的機(jī)制。

不進(jìn)步就會(huì)被革命！