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5月10日，在內(nèi)江軟件與信息技術服務外包產(chǎn)業(yè)園B區(qū)，韻達速遞西南區(qū)客服中心，一排排客服戴著耳麥，盯著電腦屏幕，一邊與客戶對話，一邊在鍵盤上快速敲擊，耐心回應著消費者的咨詢和訴求。

從漢安大道往東延伸，在內(nèi)江軟件與信息技術服務外包產(chǎn)業(yè)園D區(qū)，塔吊林立、機器轟鳴、工程車來回穿梭、工人們有序施工……投資100億元的園區(qū)建設如火如荼，內(nèi)江精心培育的“梧桐樹”節(jié)節(jié)長高。

兩個火熱的場景，是內(nèi)江搶抓成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設和承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機遇，大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，著力打造經(jīng)濟新引擎，培育發(fā)展新路徑，提升城市新活力的有力印證，服務外包產(chǎn)業(yè)正在內(nèi)江蓬勃發(fā)展、加速“裂變”。

企業(yè)“落”下來——

一批世界500強（行業(yè)百強）企業(yè)競相布局

在這里，見證“內(nèi)江速度。”

接觸內(nèi)江僅4個月就簽約，簽約不到10天就正式開展工作，半個月左右談妥首個大客戶……從去年3月入駐內(nèi)江軟件與信息技術服務外包產(chǎn)業(yè)園B區(qū)以來，短短1年時間，貝塔斯曼集團在內(nèi)江的分公司業(yè)務發(fā)展迅猛，成為內(nèi)江服務外包產(chǎn)業(yè)領域的領頭羊。

對公司1年來的發(fā)展，貝塔斯曼邁睿中國西南區(qū)負責人孫振宇如數(shù)家珍：目前，邁睿中國內(nèi)江分公司基本完成了辦公場地裝修、管理架構(gòu)搭建，員工迅速增加至近500人的規(guī)模，市場拓展順利，已簽下包括手機制造商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、旅游、物流運輸、電子商務等行業(yè)的知名企業(yè)。

同一園區(qū)內(nèi)，大宇宙中國西南區(qū)域中心一片繁忙。

步入位于內(nèi)江的大宇宙中國西南區(qū)域中心，兩間會客室上的標語頗有深意、引入注目：一間大門上貼著“成都”，另一間門上貼著“重慶”。

“在服務外包領域，內(nèi)江是新兵，被行業(yè)內(nèi)認可還需一段時間?！痹撝行倪\營負責人姚增巖表示，貼這個牌子一方面表示其采用的是來自成渝的成熟管理團隊和方法，另一方面也是向客商推介內(nèi)江身處成渝之間的區(qū)位優(yōu)勢。

延續(xù)去年以來的良好態(tài)勢，今年以來，服務外包產(chǎn)業(yè)加速集聚的勢頭不減，頭部企業(yè)競相落子。

1月13日，全球BPO（業(yè)務流程外包）行業(yè)排名前五位的大宇宙集團，將中國西南區(qū)域中心項目落子內(nèi)江，這是大宇宙中國首次在中國省會城市之外布局的區(qū)域中心，也是西南區(qū)域目前唯一的中心站點；   

2月16日，韻達速遞西南區(qū)客服中心項目落戶內(nèi)江，主要開展BPO業(yè)務，建設規(guī)模將達1000席；

3月31日，以網(wǎng)為媒，采取“線上+線下”方式，內(nèi)江市東興區(qū)人民政府與北京字節(jié)跳動科技有限公司（抖音集團）在內(nèi)江舉行簽約儀式，北京字節(jié)跳動科技有限公司內(nèi)容質(zhì)量中心內(nèi)江基地項目正式落戶東興區(qū)……

頭部企業(yè)競相落子的背后，是對“內(nèi)江服務”的認可。

內(nèi)江堅持高位推動，成立了市服務外包發(fā)展領導小組，組建了服務外包“揭榜掛帥”團隊，提出“世界服務 內(nèi)江交付”“懂你所需 盡我所能”工作理念，堅持“每周一調(diào)度”，及時有效解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展和工程建設中的問題，助力服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“一路高歌”。

目前，內(nèi)江已成功引進德國貝塔斯曼、日本大宇宙、平安金服、阿里巴巴、韻達速遞、字節(jié)跳動等一批世界500強（行業(yè)百強）企業(yè)落戶，以信息技術研發(fā)、呼叫中心、數(shù)字經(jīng)濟、金融服務為主要業(yè)務，全市服務外包企業(yè)已增至35家。

人才“留”下來——

從業(yè)人員兩年時間增長6倍以上

服務外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型現(xiàn)代服務業(yè)，信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)特別是大學生就業(yè)能力強。那么，人從哪里來？

以北京字節(jié)跳動（抖音集團）為例。

該公司對人力資源要求較高，內(nèi)江能否滿足用工需求對項目落地有至關重要的影響。為化解企業(yè)這一顧慮，內(nèi)江市、東興區(qū)及相關部門利用春節(jié)長假返鄉(xiāng)潮契機，發(fā)起一場下沉至村落的廣泛動員，短短一個春節(jié)就為企業(yè)返回了數(shù)千份有效簡歷。最終，推動項目成功落地。

這樣的故事還有很多。

“我們實現(xiàn)了‘拎包入駐’”。韻達速遞西南區(qū)客服中心經(jīng)理梁慧賢坦言，“內(nèi)江優(yōu)惠政策多，免費提供辦公場地、桌椅、電腦等；部門支持力度大，通過直播帶崗、線下招聘、校企合作、媒體宣傳等，幫我們快速招到員工?！?/p>

從簽約落戶到運營至今，短短3個月時間，韻達速遞西南區(qū)客服中心已成功吸納100余人就業(yè)。其中，像楊芮一樣選擇在“家門口”就業(yè)的員工占96%以上。

作為市中區(qū)人，22歲的楊芮此前在西安工作?？吹骄W(wǎng)上韻達的招聘后，她毫不猶豫地投了簡歷，有著客服工作經(jīng)驗的她也很順利入職。

從上海來到內(nèi)江，梁慧賢自身也成為了內(nèi)江的“外來人才”。她透露，除了目前承擔的“95546”官方客服熱線接聽工作，今年計劃再招350人，將下單審核工作轉(zhuǎn)移至內(nèi)江。

“人丁興旺”的還有貝塔斯曼邁睿中國西南區(qū)總部。

作為土生土長的內(nèi)江人，鐘意大學畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)內(nèi)江，進入世界500強企業(yè)貝塔斯曼集團旗下的邁睿中國，入職沒多久，就做到了組長的位置。

公司從無到有、辦公場地從小到大、員工從3人發(fā)展到近500人……孫振宇透露，目前內(nèi)江公司的定位是配套服務國內(nèi)各行業(yè)知名品牌，未來將達到2000人的坐席規(guī)模。

為加強人才保障，內(nèi)江建立人才“蓄水池”，增強校企合作，建立實訓基地。用好人才保障信息平臺，建立人才供需信息臺賬，暢通招聘、求職渠道；提供人員招聘、技能培訓、勞務派遣等服務，保障產(chǎn)業(yè)人力資源需求。

目前，內(nèi)江服務外包從業(yè)人員從2019年的1500人左右，發(fā)展到現(xiàn)在的1萬余人，兩年時間增長6倍以上，多數(shù)為青年人才。他們年輕、有活力，亦如強勢崛起的服務外包產(chǎn)業(yè)。

城市“活”起來——

朝氣蓬勃的生力軍，讓老工業(yè)城市逆生長

服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，是當前全球服務產(chǎn)業(yè)革命的引擎，對解決人員就業(yè)、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、活躍城市人氣、拉動本地消費有著重要推動作用。

朝氣蓬勃的青年人才，熱火朝天的園區(qū)建設，皆是一座城市活力涌動的體現(xiàn)。

內(nèi)江在市中區(qū)、東興區(qū)科學布局一園五區(qū)。一園即內(nèi)江服務外包產(chǎn)業(yè)園，分設ABCDE五個區(qū)。其中：A區(qū)主要發(fā)展金融保險服務外包產(chǎn)業(yè)，B區(qū)主要發(fā)展呼叫中心服務外包產(chǎn)業(yè)，C區(qū)主要發(fā)展內(nèi)容審核服務外包產(chǎn)業(yè)，D區(qū)主要發(fā)展軟件與信息技術服務外包產(chǎn)業(yè)，E區(qū)主要發(fā)展數(shù)據(jù)標注服務外包產(chǎn)業(yè)，形成競相發(fā)力、錯位發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

目前，已投入使用ABCE四個園區(qū)，入駐面積達5萬平方米，設置席位7000余個，企業(yè)總體入駐率已達到90%以上。正在加快建設的D區(qū)，占地1000畝，總投資100億元，建筑面積約140萬平方米，可設置席位15萬個，實現(xiàn)產(chǎn)值達130億元、稅收12億元。

一個個年輕的面孔，邁著輕盈的步伐，為這座城市增添了活力與動力。

盡管訂單多、工作繁忙，但鐘意還是時刻充滿活力，一臉陽光。2019年，她從成都中醫(yī)藥大學畢業(yè)后，選擇了回到家鄉(xiāng)，入職邁睿中國，有著自己的小團隊，共同負責國內(nèi)一家知名物流企業(yè)的售后工作。對于這份工作，鐘意很滿意，工作環(huán)境舒適，工作強度不大，同事之間相處也融洽?？吹酵瑢W去成都、重慶上班，她一點也不羨慕，“工資不一定有我高?！?/p>

同樣，在家鄉(xiāng)找到成就感和歸屬感的還有楊芮。

“工作氛圍很好，工資待遇不錯，最重要的是離家近?！睏钴翘寡裕@幾年內(nèi)江變化很大，入駐的企業(yè)越來越多，就業(yè)環(huán)境也越來越好，越來越多的年輕人也愿意回來就業(yè)，共同為打造“產(chǎn)業(yè)內(nèi)江、生態(tài)內(nèi)江、甜蜜內(nèi)江”而奮斗。

正是“鐘意”和“楊芮”們支撐著內(nèi)江服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷增長。目前，全市共有服務外包企業(yè)35家，2021年，完成執(zhí)行額9.7億元，同比增長21.3%；2022年一季度，完成執(zhí)行額2.9億元，同比增長16.3%。

年輕人的聚集回流，下班時間“買買買”，假日期間“逛逛逛”，也增加了這座城市的購買力。

今年1-3月，內(nèi)江市社會消費品零售總額實現(xiàn)148.66億元，同比增長7.2%，比全省平均水平高2.1個百分點。全市消費市場持續(xù)良好，展現(xiàn)出蓬勃生機和旺盛活力。

剛剛結(jié)束的“五一”假期，內(nèi)江假日經(jīng)濟活力十足。數(shù)據(jù)顯示，4月30日-5月4日，全市旅游接待總?cè)舜螢?92.63萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入7.52億元，同比增長23.50%；市圖書館、文化館共接待群眾12704人次，線上活動52場，線下活動21場。

這些數(shù)據(jù)的背后，年輕人成為“生力軍”。

青年向往之地，必是人才聚集之地、活力迸發(fā)之地。去年底，內(nèi)江市被省商務廳等六部門認定為四川省服務外包城市。今年4月，內(nèi)江軟件與信息技術服務外包產(chǎn)業(yè)園納入2022年四川省現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)。當前，內(nèi)江正全力爭創(chuàng)中國服務外包示范城市，服務外包集聚發(fā)展勢頭強勁，區(qū)域影響不斷增強。

未來的內(nèi)江，服務外包產(chǎn)業(yè)不僅僅在一個個產(chǎn)業(yè)園里集聚成長，更將在每一片產(chǎn)業(yè)沃土之上蓬勃發(fā)展。