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近年來，四川省廣元市為維護農(nóng)民工等困難群體的合法權益，不斷完善爭議調(diào)處機制，創(chuàng)新優(yōu)化服務方式，多措并舉暢通農(nóng)民工調(diào)解仲裁維權“暖心路”。

　　維權引導“一站式”

廣元市在勞動人事爭議仲裁院設立專門的咨詢服務窗口，實行首問導訴服務農(nóng)民工制度，由最先接待的仲裁工作人員告知農(nóng)民工維權注意事項，并指導書寫仲裁申請書；對確有書寫困難的農(nóng)民工，由仲裁工作人員記錄他們的口頭申請，并經(jīng)申請人簽名或按印確認，減少農(nóng)民工維權中的程序性負擔。對需要法律援助服務的農(nóng)民工，由駐仲裁院的法律援助工作站值班律師提供法律援助服務，協(xié)助他們理清思路、明確仲裁請求，并幫助收集材料、參與案件處理等，為農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、高效的仲裁維權“一站式”服務。

　　爭議調(diào)處“二上門”

對發(fā)生涉及農(nóng)民工勞動爭議較多的重點行業(yè)、企業(yè)，開展仲裁員志愿者聯(lián)系企業(yè)活動，采取送法上門等方式，通過面對面、零距離的方式，對勞動關系建立、工傷認定及待遇申請等方面問題進行普法交流，增強農(nóng)民工依法維權意識，助推勞動關系和諧共生。推行調(diào)解仲裁工作關口前移、重心下沉，在工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立仲裁派出庭、流動仲裁庭、巡回法庭等，為農(nóng)民工提供仲裁上門服務，盡可能就地就近化解爭議糾紛，減輕農(nóng)民工維權訴累。

　　仲裁服務“三在線”

針對農(nóng)民工維權過程中提出的各種疑難、重點問題和法規(guī)政策需求，通過“廣元預防調(diào)解業(yè)務交流QQ群”、廣元市人社局官網(wǎng)“勞動人事爭議調(diào)解仲裁”專欄、“廣元市勞動人事爭議仲裁院”微信公眾號，實現(xiàn)線上法律政策查閱、在線咨詢和答疑、線上仲裁受理以及線上調(diào)解等，及時為農(nóng)民工提供全時在線服務。

　　工作流程“四簡化”

農(nóng)民工申請仲裁時提供的資料由5項精簡到1項；對仲裁申請的立案審查由5個工作日減少為2個工作日；雙方當事人及代理人身份核對、庭審紀律及當事人權利義務告知等工作由記錄員在開庭前完成，在答辯期內(nèi)或庭前合理期限內(nèi)預約雙方當事人進行證據(jù)交換和質(zhì)證；通知書采取“五合一”方式“一次性告知送達”，實現(xiàn)農(nóng)民工少跑路、快維權。

　　辦案程序“五快速”

建立案件分類處理制度，對涉及農(nóng)民工的爭議案件實行快速繁簡分流，開辟農(nóng)民工維權“綠色通道”，實行“案前快調(diào)、立案快立、開庭快審、裁決快結(jié)”，最大限度縮短農(nóng)民工通過仲裁途徑的維權周期，減少農(nóng)民工維權成本。