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2020年春節(jié)期間，新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)，為避免人口大幅度流動(dòng)和聚集，全國(guó)各地采取了居家隔離、延長(zhǎng)春節(jié)假期、封城、封村等防控措施，多地火車(chē)、高鐵、高速、公共交通等都限制出入，甚至禁止機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行。疫情影響了全國(guó)各地經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行，各行業(yè)發(fā)展均受到不同程度的影響，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大。在這樣的背景下，本文將分析此次疫情對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展的啟示。

人力資源服務(wù)行業(yè)可以做什么？ 

      一、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與客戶(hù)和員工攜手渡過(guò)難關(guān)
  （一）充分結(jié)合政策要求，做好穩(wěn)就業(yè)服務(wù)
  在特殊時(shí)期，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家頒布的相關(guān)文件精神，努力做好維護(hù)就業(yè)穩(wěn)定的工作。為了做好新型冠狀病毒肺炎疫情防治工作，各級(jí)政府先后發(fā)布了與復(fù)工時(shí)間、招聘形式、工傷認(rèn)定、勞動(dòng)關(guān)系處理、工資及加班費(fèi)計(jì)算和發(fā)放等問(wèn)題相關(guān)的系列文件，這些文件主要對(duì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)復(fù)工的時(shí)間和業(yè)務(wù)形式進(jìn)行了限制，尤其是人群聚焦性業(yè)務(wù)的限制，如現(xiàn)場(chǎng)招聘和培訓(xùn)類(lèi)服務(wù)。因此，各人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)需充分結(jié)合所在地實(shí)際情況，妥善處理好疫情防控期間從線(xiàn)下服務(wù)轉(zhuǎn)線(xiàn)上服務(wù)，如暫停現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)招聘、暫?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與宣傳工作轉(zhuǎn)為線(xiàn)上培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)已計(jì)劃開(kāi)展的線(xiàn)下業(yè)務(wù)，經(jīng)備案后推后延期舉辦。同時(shí)要做好派遣、外包員工的員工服務(wù)工作，維護(hù)員工合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。
  （二）用心服務(wù)客戶(hù)，解決客戶(hù)難點(diǎn)痛點(diǎn)
   1、合理調(diào)配勞動(dòng)力，確保企業(yè)用人需求。在疫情防控期間，不少中小企業(yè)受疫情影響，接近停業(yè)歇業(yè)狀態(tài)，如餐飲、旅游、影視行業(yè)無(wú)疑受到重創(chuàng)。而農(nóng)業(yè)、食品加工業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、運(yùn)輸行業(yè)等與疫情防控相關(guān)的行業(yè)亟待開(kāi)工，確因春節(jié)假期，而導(dǎo)致人力資源極度短缺。因此，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)借助自身的豐富經(jīng)驗(yàn)和資源，在員工自愿的情況下，實(shí)現(xiàn)行業(yè)和行業(yè)之間人力資源的調(diào)配，確保企業(yè)的用人需求，如在疫情期間將餐飲業(yè)的剩余勞動(dòng)力調(diào)至更為需要的行業(yè)中如物流、食品加工行業(yè)等。
   2、確保必要業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。對(duì)于人力資源服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，每月有不少必須操作的業(yè)務(wù)，如發(fā)放工資、繳納社保公積金、完成招聘、做好證件辦理、以及入離職手續(xù)等工作，很多服務(wù)肯定不能延遲。尤其是工資發(fā)放和社保繳納，如果客戶(hù)沒(méi)有上班，費(fèi)用能否按時(shí)支付？所以復(fù)工前，需要安排員工與客戶(hù)做好溝通，做好工資或考勤和人員增減的信息收集，做好工資發(fā)放、社保繳納等工作，幫助客戶(hù)在特殊時(shí)期減少用工風(fēng)險(xiǎn)。
   3、提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。在疫情防控期間，不少人力資源服務(wù)公司都在加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通、安排線(xiàn)上的服務(wù)，保持郵件、電話(huà)、手機(jī)、微信等通訊渠道暢通。幫助客戶(hù)解決人事服務(wù)和與政策咨詢(xún)的問(wèn)題，以此來(lái)確保工資發(fā)放、社保繳納等必要工作的持續(xù)進(jìn)行。
   4、開(kāi)展在家遠(yuǎn)程辦公。對(duì)于很多服務(wù)業(yè)企業(yè)包括人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，很多崗位其實(shí)已經(jīng)適合開(kāi)展遠(yuǎn)程線(xiàn)上辦公。但是由于此次疫情來(lái)得突然，很多企業(yè)以及人力資源服務(wù)公司并沒(méi)有做好準(zhǔn)備，開(kāi)展在家遠(yuǎn)程辦公遇到一定的問(wèn)題。如員工是否把電腦帶回家？很多公司是臺(tái)式電腦，員工的資料都在辦公室電腦里，怎么在家辦公？是否實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)操作？如何確保服務(wù)質(zhì)量和效率？人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在復(fù)工后和疫情警報(bào)解除之前，可協(xié)助服務(wù)業(yè)企業(yè)包括自身在內(nèi)對(duì)可進(jìn)行在家遠(yuǎn)程辦公的崗位進(jìn)行篩選，建立相關(guān)臨時(shí)機(jī)制，做好員工在家辦公的事前準(zhǔn)備，減少人群聚集的可能。
  因此，針對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)，我們要“對(duì)癥下藥”，切實(shí)貼近他們的實(shí)際需求提供服務(wù)，解決疑難雜癥，增加客戶(hù)的粘性。
  （三）關(guān)注員工健康，做好返崗疫情防控工作
無(wú)論從防控疫情還是規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)，在疫情期間，做好疫情防控工作是對(duì)員工的生命健康負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)客戶(hù)的負(fù)責(zé)。為做好該項(xiàng)工作，人力資源機(jī)構(gòu)可以開(kāi)展如下工作：
   1、建立信息登記制度。在復(fù)工前，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)要對(duì)員工何時(shí)返工？從何處返回？是否要隔離？等信息進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)，方便之后的相關(guān)工作安排，如隔離了誰(shuí)來(lái)干活、調(diào)休或發(fā)放加班費(fèi)等。在復(fù)工后，要統(tǒng)籌員工如實(shí)制作工作日志，對(duì)人員身體狀況做好自檢、防控措施，并制作動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)報(bào)告，及時(shí)向員工及企業(yè)客戶(hù)發(fā)送上述報(bào)告；
   2、制定返崗工作指南。將防控知識(shí)、方法和技能以文本形式呈現(xiàn)給員工，供員工實(shí)時(shí)查詢(xún)，并針對(duì)不同崗位的員工，依據(jù)其工作內(nèi)容的特征進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；
   3、定期關(guān)注員工健康。為堅(jiān)守在工作崗位的員工，尤其是無(wú)法轉(zhuǎn)為線(xiàn)上辦公的員工，購(gòu)送防護(hù)用品、工作場(chǎng)所消毒、檢查和防護(hù)等，對(duì)已經(jīng)感染發(fā)燒的員工，督導(dǎo)其住院，并為其鏈接資源提供必要幫助。做好特殊時(shí)期的員工關(guān)懷工作，提升員工的安全感和歸屬感。
  （四）提前排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定預(yù)防措施
  突如其來(lái)的疫情，使得很多工作和服務(wù)方式在復(fù)工后都產(chǎn)生了臨時(shí)變動(dòng)，與正常時(shí)期相比，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性也大大提高，因此人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在復(fù)工后，應(yīng)注重提前排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定預(yù)案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。通過(guò)對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，目前人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)主要存在如下風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：
   1、工資發(fā)放的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻?hù)或用工單位沒(méi)有及時(shí)支付費(fèi)用？工資核發(fā)人員是否能夠及時(shí)上班？工資能否按時(shí)發(fā)放？尤其是勞務(wù)派遣員工。用工單位如果沒(méi)有及時(shí)支付，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)是否能夠按時(shí)發(fā)放工資？
   2、社保斷繳的風(fēng)險(xiǎn)。客戶(hù)是否及時(shí)確認(rèn)當(dāng)月繳納社保人員名單？是否支付相關(guān)費(fèi)用？人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)是否及時(shí)更新員工社保繳納增員信息？社保部門(mén)是否上班或系統(tǒng)是否關(guān)閉？
   3、資金風(fēng)險(xiǎn)。工資、社保墊付，社保沒(méi)有及時(shí)減員。
   4、勞動(dòng)關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。不能書(shū)面辦理離職手續(xù)；協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系，沒(méi)有書(shū)面簽字的文本留底。疫情期間企業(yè)減員、裁員，容易產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，一定要謹(jǐn)慎。勞務(wù)派遣員工退回的待崗問(wèn)題，也要引起人力資源服務(wù)的重視，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
   5、客戶(hù)單位的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)金流是否能夠保證？人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)是否要提供墊付資金的服務(wù)？這時(shí)候要密切關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，避免風(fēng)險(xiǎn)。
  針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在復(fù)工后，應(yīng)及時(shí)安排做好相應(yīng)的預(yù)防工作，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。因?yàn)樵谔厥鈺r(shí)期發(fā)生上述風(fēng)險(xiǎn)，其復(fù)雜性較正常時(shí)期相比更高，處理難度和成本也會(huì)相應(yīng)增加，因此做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作，也是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在復(fù)工后需高度重視的關(guān)鍵工作。
        二、推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐，為企業(yè)和員工提供更多選擇
  （一）打造線(xiàn)上服務(wù)閉環(huán)，提升在線(xiàn)獲客能力
在疫情防控期間，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)可依據(jù)員工和企業(yè)的要求，將能夠進(jìn)行線(xiàn)上服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐，為未來(lái)打造涵蓋供需對(duì)接、業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、資金支付、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)價(jià)、關(guān)系維護(hù)等全方位的線(xiàn)上服務(wù)流程奠定基礎(chǔ)，形成線(xiàn)上服務(wù)閉環(huán)，最大程度的減少線(xiàn)下服務(wù)的必要性。例如，通過(guò)視頻會(huì)議與客戶(hù)進(jìn)行前期的業(yè)務(wù)洽談以及工作匯報(bào)和關(guān)系維護(hù)；通過(guò)24小時(shí)在線(xiàn)客服，為員工提供五險(xiǎn)一金和人事檔案的查詢(xún)、辦理、變更等多項(xiàng)服務(wù)，遇到復(fù)雜化問(wèn)題，再選擇轉(zhuǎn)接人工客服解答，減少駐場(chǎng)式服務(wù)。在疫情之后，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步提升和完善線(xiàn)上服務(wù)閉環(huán)，促進(jìn)服務(wù)方式質(zhì)的轉(zhuǎn)變，為下次突發(fā)公共事件提前做足準(zhǔn)備。
  （二）探索適合不同行業(yè)的靈活辦公解決方案
  在疫情防控期間，社會(huì)大面積延期返工，大部分企業(yè)在未充分準(zhǔn)備的情況下開(kāi)始暫時(shí)實(shí)施靈活辦公機(jī)制，極大地推動(dòng)和促進(jìn)了靈活辦公機(jī)制的發(fā)展。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在協(xié)助企業(yè)客戶(hù)和員工進(jìn)行靈活辦公的同時(shí)，應(yīng)積極積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后期完善，提供從靈活辦公機(jī)制到辦公軟件的一體化解決方案，用方法搭配工具，并輔之以相應(yīng)的工作指引，如匯報(bào)機(jī)制及溝通機(jī)制等。探索出適合不同行業(yè)發(fā)展的靈活辦公方式，進(jìn)一步提高靈活辦公綜合解決方案的可操作性。
  （三）加快線(xiàn)上職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變
  2019年職業(yè)技能培訓(xùn)一直是社會(huì)的熱點(diǎn)話(huà)題之一，各級(jí)政府積極推廣落實(shí)技能提升行動(dòng)方案。在此次疫情的影響下，為了盡量減少人群聚集，線(xiàn)上培訓(xùn)的服務(wù)方式受眾范圍將更廣。其實(shí)，近幾年線(xiàn)上培訓(xùn)一直在積極推廣應(yīng)用中，只是由于人們更習(xí)慣于傳統(tǒng)的方式，并未能夠廣泛推廣開(kāi)來(lái)。但是此次疫情，迫使人們不得不在家接受線(xiàn)上培訓(xùn)和教育，如此一來(lái)更多人將習(xí)慣線(xiàn)上培訓(xùn)的形式。因此，線(xiàn)上培訓(xùn)服務(wù)的需求將逐步增加，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在厘清自身培訓(xùn)業(yè)務(wù)模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，逐步添加線(xiàn)上培訓(xùn)服務(wù)功能，加快線(xiàn)上培訓(xùn)服務(wù)能力的形成，為員工接受培訓(xùn)提供更多方式選擇。
      三、對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)的啟示與建議
  （一）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該為企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確解讀政府相關(guān)幫扶政策
疫情是暫時(shí)的，但其對(duì)于經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的帶來(lái)的沖擊是不容忽視的。參考“非典”時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)，疫情結(jié)束后，政府出臺(tái)了各種保護(hù)措施，包括減稅、降費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼等等。在當(dāng)前新型肺炎疫情之下，政府應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)的幫扶政策來(lái)對(duì)沖成本費(fèi)用壓力，尤其是對(duì)重點(diǎn)疫區(qū)以及受疫情影響嚴(yán)重的行業(yè)和企業(yè)。如適當(dāng)減免部分行業(yè)的增值稅；降低企業(yè)社保繳費(fèi)負(fù)擔(dān)；給予企業(yè)部分受疫情影響期間受損行業(yè)的財(cái)政貼息等。作為人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注全國(guó)各地的幫扶政策動(dòng)向和用工保障舉措，第一時(shí)間做好歸納總結(jié)與解讀分析，將大多數(shù)普遍存在的羅列并解答，用好用足援企穩(wěn)崗政策。
  （二）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視數(shù)字化建設(shè)，提供“云”服務(wù)
  疫情之下大部分企業(yè)不得不采用遠(yuǎn)程辦公，而遠(yuǎn)程辦公必須依托一個(gè)功能完善的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。在此次疫情之前，市面上的信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)能夠滿(mǎn)足絕大多數(shù)企業(yè)的需求，但并未得到充分利用，很多企業(yè)基本停留在考勤等管控而非協(xié)同的功能上。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即反思對(duì)信息化系統(tǒng)建設(shè)的重視程度，尤其是以勞務(wù)派遣、服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。人力資源服務(wù)是持續(xù)性、連續(xù)性的服務(wù)，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)全國(guó)性的疫情而全部停止，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)同時(shí)服務(wù)于兩端，一端是客戶(hù)單位，另一端是派遣外包員工。在疫情防控期間，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)BC兩端的需求提供“云”服務(wù)，做好線(xiàn)上支持，確保服務(wù)工作正常有序進(jìn)行。
  （三）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮“主角”作用，做好“戰(zhàn)”疫后就業(yè)服務(wù)
  在經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的背景下，疫情過(guò)后“招工難”“就業(yè)難”的結(jié)構(gòu)性矛盾將會(huì)進(jìn)一步加劇，給人力資源服務(wù)行業(yè)帶來(lái)一定深刻的影響。有效組織、調(diào)配勞動(dòng)力和企業(yè)用工是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)價(jià)值的充分體現(xiàn)。此時(shí)，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)作為調(diào)配勞動(dòng)力的主角，為各行各業(yè)迅速恢復(fù)原有就業(yè)崗位和創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)做好應(yīng)對(duì)之策。一是重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民工和以臨時(shí)工、小時(shí)工為主的靈活就業(yè)人員，通過(guò)轉(zhuǎn)移和調(diào)配先解決一部分企業(yè)的就業(yè)問(wèn)題；二是重點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，針對(duì)疫情穩(wěn)定后可能產(chǎn)生的就業(yè)需求反彈，利用現(xiàn)代化的信息手段靈活開(kāi)展遠(yuǎn)程培訓(xùn)與就業(yè)指導(dǎo)，做好就業(yè)服務(wù)事先工作。