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 標準服務(wù) 規(guī)范管理 深耕發(fā)展

——記上海人才（西部）有限公司

□ 王 勤

上海人才（西部）有限公司（以下簡稱“西部人才”），作為四川省人力資源行業(yè)協(xié)會副會長單位、四川省第一家在新三版掛牌的人力資源機構(gòu)，落戶成都16年來，堅決貫徹落實黨和政府關(guān)于發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)、建設(shè)人力資源協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)體系的精神，堅持“人才先于戰(zhàn)略”，深耕人力資源服務(wù)行業(yè)，積極打造“人才培養(yǎng)、人才供應(yīng)、人才服務(wù)”一條龍人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在省行業(yè)協(xié)會的大力支持下，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色，發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，合理布局，統(tǒng)籌規(guī)劃，在全省的人力資源行業(yè)起到了標準服務(wù)、規(guī)范管理的領(lǐng)頭示范作用。

西部人才是晨達股份全資控股負責西部事務(wù)的子公司，2004年落戶成都經(jīng)開區(qū)，是當?shù)卣M的首家專業(yè)人力資源公司，在全國率先創(chuàng)造性地實踐了“人才培養(yǎng)、人才供應(yīng)、人才服務(wù)”一條龍人力資源產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式。并在此基礎(chǔ)上不斷拓展業(yè)務(wù)和布局市場，立足成都，面向西部，先后在經(jīng)開區(qū)、天府新區(qū)、高新區(qū)、高新西區(qū)/郫都區(qū)、東部新區(qū)等地成立子公司，公司規(guī)模由最初的5名員工發(fā)展到超223人，中層及以上管理人員具有中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格或職業(yè)資格證的比例為100％，其中持有高級資格證5人，從業(yè)人員持證率達80%以上?？蛻衄F(xiàn)有340余家，服務(wù)員工30000余人，營業(yè)額從零到目前約10億元，年納稅額超5000萬元。

西部人才在發(fā)展過程中，獲評四川省5A級人力資源服務(wù)機構(gòu)、連續(xù)7年省“誠信服務(wù)示范機構(gòu)”、2019年度成都市市級“守合同重信用”企業(yè)，省人社廳 “勞動保障守法誠信A級企業(yè)”，“四川地區(qū)最受歡迎人力資源機構(gòu)”、“成都市模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”、“大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)先進單位”、連續(xù)3年“納稅信用等級A級”等榮譽。

優(yōu)化資源配置，建設(shè)人力資源協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)體系

西部人才從創(chuàng)建伊始，堅持以經(jīng)濟效益和社會效益并重的經(jīng)營思想為導向，戰(zhàn)略性規(guī)劃企業(yè)的長遠發(fā)展，致力于人力資源產(chǎn)業(yè)招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理的深耕，圍繞招聘、外包、派遣、培訓業(yè)務(wù)，構(gòu)建精準營銷體系，實施人才培養(yǎng)、市場培育和客戶價值服務(wù)的人力資源協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。

實現(xiàn)職業(yè)教育與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對接。在人才培養(yǎng)方面，西部人才于2006年舉辦創(chuàng)立了成都經(jīng)開職校，占地80余畝，圍繞汽車主導產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，率先在國家級經(jīng)開區(qū)開辦了汽車和數(shù)控兩大專業(yè)，學校目前在讀大中專學生2000余人，成立10多年來，為當?shù)仄髽I(yè)輸送人才3萬余人，實現(xiàn)了職業(yè)教育與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的有效對接，2009年5月全國政協(xié)張梅穎副主席到校視察并題詞鼓勵。

構(gòu)建線上線下便捷服務(wù)平臺。在人才供應(yīng)方面，西部人才于2008年在龍泉驛區(qū)設(shè)立了近2000平米“上海人才西部人力資源市場”，積極開展“天天才市”和“周周招聘會”；2015年西部人才投資布局打造互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的面包圈招聘平臺，線下與線上招聘相結(jié)合，為3萬余人免費推薦就業(yè)，為企業(yè)招聘和各類求職者提供了市場化的便捷服務(wù)平臺，在2020年疫情期間為企業(yè)復工和員工就業(yè)發(fā)揮積極作用，獲得企業(yè)和員工的一致贊譽。

提供綜合性人力資源服務(wù)。在人才服務(wù)方面，西部人才2004年在成都率先引進了人力資源派遣服務(wù)形式，多年來一直為各類企業(yè)及機關(guān)事業(yè)單位提供派遣、外包、招聘、培訓、代理等專業(yè)規(guī)范的綜合性人力資源服務(wù)。伴隨著市場和客戶的成長，西部人才還成立了西部培訓中心，建立了240余個菜單式定制培訓課程，與企業(yè)伴生成長，為客戶企業(yè)發(fā)展提供助力。

提升軟件實力，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合服務(wù)平臺

搭建“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)+”云招聘平臺，網(wǎng)絡(luò)招聘升級于“云端”。西部人才于2015年7月投資布局基于大數(shù)據(jù)人工智能的“面包圈助聘CQB”云招聘平臺，構(gòu)成四位一體的智能綜合管理平臺，為企業(yè)和求職者提供雙向O2O服務(wù)，凸顯實時、全面、快捷、精準的特點，實現(xiàn)信息大數(shù)據(jù)挖掘，人崗智能匹配，需求快速推送的人力資源大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。

高品質(zhì)高起點的服務(wù)開發(fā)與應(yīng)用，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了空前的發(fā)展機遇，與國內(nèi)知名企業(yè)，如騰訊、京東方、TCL、中國電信、中國聯(lián)通、中國農(nóng)業(yè)銀行等大型企業(yè)的合作。2016年、2017年連續(xù)兩年與騰訊在成都成功合作，舉行了《TGC騰訊游戲嘉年華志愿者招募》500人大型活動，深入四川大學、電子科技大學、西南財經(jīng)大學、西南交通大學開展線上線下的宣傳、招募、培訓以及人員配置和調(diào)度等工作，為客戶提供了高質(zhì)量服務(wù)，深得客戶的贊許。

CQB云招聘平臺在人力資源服務(wù)行業(yè)的外包服務(wù)、勞務(wù)派遣服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮了不容小覷作用。系統(tǒng)上線運行一年多，邀約求職者達到85096人次；有效信息獲取突破10萬條，簡歷管理達到28632份；知識庫由文檔查詢升格為在線視頻教學培訓；2020年疫情期間，招聘報備人數(shù)超過10000人。

立足新經(jīng)濟，探索靈活用工新業(yè)態(tài)。伴隨平臺經(jīng)濟的崛起，緊跟靈活就業(yè)、靈活用工、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)產(chǎn)品多元化，西部人才立足新經(jīng)濟，適應(yīng)市場需求，開發(fā)了“XQD”新業(yè)態(tài)靈活用工平臺，服務(wù)于從事小時工、兼職、承攬等靈活用工的新業(yè)態(tài)，與面包圈助聘共同構(gòu)成了晨達股份基于大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的雙核引擎?！癤QD”實施互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)用工需求，實時發(fā)布用工信息和業(yè)務(wù)承攬信息，求職者自由選擇接單，完成任務(wù)獲取收益，為個人和企業(yè)提供全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的一站式人力資源服務(wù)，同時進行業(yè)務(wù)流程執(zhí)行管理與監(jiān)控。

憑借多年的人力資源行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)扎實的人力資源行業(yè)研究，XQD目前已為數(shù)十家大、中、小型企業(yè)提供服務(wù)，2020年度業(yè)務(wù)營收超過億元級，客戶涵蓋眾多行業(yè)，物流配送、教育平臺、出行平臺等，為不同行業(yè)的客戶設(shè)立定制化解決方案和服務(wù)。

推進規(guī)范化管理體系建設(shè)，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力

完善內(nèi)部管理制度，促進企業(yè)規(guī)范化管理。西部人才充分認識到了制度建設(shè)的必要性與重要性，努力建立健全并保持一個適應(yīng)自身需要的規(guī)范制度體系，為提高公司的規(guī)范化管理水平提供一個強有力的制度保證。西部人才以人力資源行業(yè)法規(guī)為依據(jù)，對內(nèi)部規(guī)章制度進行梳理，圍繞經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人事管理等方面進行修訂完善，逐步建立和完善了一套較為完備的工作制度和運行機制，對公司各部門、崗位和員工的行為準則進行了界定，為各項工作有條不紊地開展提供了堅實的制度保障。

在制度運行過程中，隨著公司業(yè)務(wù)流程、市場需求的變化，我們對組織構(gòu)架進行相應(yīng)調(diào)整，對制度不斷地修訂、更新、廢止，保持其有效性、適用性和可操作性。經(jīng)過多年的完善，公司的管理體系更加規(guī)范，做到“有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可糾、守規(guī)可獎”，提高了公司的競爭力。

強化人才隊伍建設(shè)，打造高水平員工團隊。西部人才采取送出去、請進來、培訓、實戰(zhàn)、證書培訓等多種形式，全面提高員工的綜合素質(zhì)，努力實現(xiàn)員工的自身價值。

公司堅持“以短期培訓與長期培訓相結(jié)合，以短期培訓為主；內(nèi)培外送相結(jié)合，以內(nèi)培為主”的原則，從公司系統(tǒng)操作、行業(yè)法律法規(guī)、員工專業(yè)技能以及管理技能及能力等方面多形式、多渠道、多門類對員工進行培訓，此外公司還不定期聘請專家對員工進行職業(yè)技能培訓、管理意識、管理技能培訓，通過案例分析、角色扮演等多種形式，讓員工在輕松的過程中學得崗位技能，全面提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

健全質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。西部人才全面推行服務(wù)質(zhì)量管理，于2019年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證以及ISO14001環(huán)境管理體系認證，通過體系建立和貫標，在遵循規(guī)范、統(tǒng)一的原則下制訂了更加細致和完善的各項流程和作業(yè)書，明確各部門和全體員工的職責和權(quán)限，形成了一整套與公司業(yè)務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理標準，預(yù)防并控制不規(guī)范的行為發(fā)生，增強員工的質(zhì)量意識與管理意識，提高服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

公司定期組織內(nèi)審和請專家審查，及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，分析評價質(zhì)量體系持續(xù)的符合性、充分性和有效性，迄今為止公司服務(wù)質(zhì)量管理體系正常運行并不斷完善，為企業(yè)實施規(guī)范化管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

提高員工服務(wù)意識，創(chuàng)建標準化服務(wù)模式。西部人才在運營上采取標準化模式管理，通過持續(xù)改善的檢查監(jiān)督機制，提升服務(wù)質(zhì)量，共創(chuàng)好口碑。在整個實施過程中，公司不斷完善服務(wù)規(guī)程，并嚴格按照制定的各項流程如：員工的招聘、入/離職、薪酬核算、員工關(guān)系等流程進行工作開展和管理，規(guī)范各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率，使各項工作高效有條理地運行。

同時，我們通過學習、自查、整改三步驟來保證標準化的實效。通過學習各崗位工作標準，規(guī)范行為、減少廣大員工工作差錯；學習特殊業(yè)務(wù)處理標準，減少勞動爭議；學習突發(fā)事件處置標準，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平。切實做好服務(wù)記錄等相關(guān)標準化臺賬，如實反映服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度情況，定期組織員工開展總結(jié)、改進工作，同時根據(jù)自查結(jié)果，不斷改善，力求提升服務(wù)水平；經(jīng)歷了多年的標準化實施，員工在服務(wù)意識、工作作風和效率上有明顯提高。通過標準化，我們規(guī)范了日常管理與操作，也提升了服務(wù)的質(zhì)量。

實現(xiàn)信息化管理，提供精準高效服務(wù)。為保障業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)質(zhì)、高效、精準，西部人才將公司自主研發(fā)的HRCloud6.2共享服務(wù)平臺和CQB、XQD系統(tǒng)應(yīng)用到日常管理工作中，該平臺提供包括招聘、外包服務(wù)、勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)在內(nèi)的人力資源管理的信息化服務(wù)，支持HR大數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用。公司所有業(yè)務(wù)處理流程標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、透明化，確保了公司客戶服務(wù)的及時性、準確性。

第一、資料管理又好又快：保證100%客戶和客戶相關(guān)員工檔案信息進入系統(tǒng)，進行信息化管理，提升了工作效率；

第二、流程管理透明可控：將人力資源服務(wù)相關(guān)的工資發(fā)放、社保和公積金繳納等100%并入系統(tǒng)管理，做到流程可控；

第三、結(jié)算準確：財務(wù)、賬務(wù)管理系統(tǒng)模塊能夠?qū)γ總€客戶每個月進賬金額、開具發(fā)票的情況進行登記，打通公司專用財務(wù)專業(yè)軟件接口，確保了所有客戶的經(jīng)費結(jié)算精準無誤，雙重保障了客戶的往來帳目分毫不差。

堅持“以人為本”，加強企業(yè)文化建設(shè)。“人才先于戰(zhàn)略”這句話不僅僅刻在公司最醒目的墻上，更重要的是在構(gòu)建和諧企業(yè)實踐中，公司始終堅持以人為本，以員工為根本，突出員工的重要作用，努力實現(xiàn)企業(yè)與勞動者兩個主體利益要求上的雙贏。不再把員工看成是技術(shù)因素，而把員工看成是“具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力”的因素，把員工當作一種使企業(yè)在激烈的競爭中生存、發(fā)展，始終充滿生機與活力的特殊資源來發(fā)掘；不再把企業(yè)員工看成被管理和控制的工具，把員工置于“嚴格監(jiān)督與控制之下”，而是為員工提供、創(chuàng)造各種條件，使其主觀能動性和自身的勞動潛力得以充分發(fā)揮。

公司以重大節(jié)日和重大活動為契機，開展形式多樣的活動，增強企業(yè)發(fā)展的凝聚力。公司定期開展關(guān)愛員工的系列活動，如“三八節(jié)”女員工燒烤活動、爬山活動等，公司每月會為當月過生日員工舉辦生日慶祝會，每年組織員工拓展培訓，不定期舉辦冷餐會、趣味活動會等，為員工提供了豐富的業(yè)余生活，增強了員工間的交流與溝通，提升了員工凝聚力，營造了良好的企業(yè)氛圍，推動了企業(yè)精神文明建設(shè)。

加強誠信體系建設(shè)，以誠信服務(wù)為立業(yè)之本

公司加強信用管理，建立信用管理制度、信用檔案，實施風險管理，在經(jīng)營中我們自覺理解工商行政管理部門和行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，遵紀守法、誠實守信，沒有發(fā)生任何違法違規(guī)行為和不良記錄。并在企業(yè)經(jīng)營中連續(xù)7年被評為省“誠信服務(wù)示范機構(gòu)”、2019年度成都市市級“守合同重信用”企業(yè)，被省人社廳授予“勞動保障守法誠信A級企業(yè)”，獲得2017、2018、2019年度“納稅信用等級A級”證書。

多年的經(jīng)營管理工作使我們深深體會到，在市場經(jīng)濟發(fā)展中，在經(jīng)營工作開展時，首先要全面掌握運用行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、稅務(wù)法律法規(guī)，充分發(fā)揮它們的作用，同時也必須不斷加強公司員工的信用責任意識與信用義務(wù)觀念，提高誠信服務(wù)水平，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，為公司開展業(yè)務(wù)保駕護航，才能使公司面對激烈競爭立于不敗之地，才能更健康地向更高層次發(fā)展。

16年來，作為四川省人力資源協(xié)會副會長單位，西部人才在人力資源服務(wù)一條龍產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中進行了不斷的探索和大膽的嘗試，在完善夯實人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的同時，致力于構(gòu)建模塊化、系統(tǒng)化的服務(wù)體系與管理體系。未來，公司將繼續(xù)完善規(guī)范化管理體系、實現(xiàn)業(yè)務(wù)全環(huán)節(jié)高標準化建設(shè)，將服務(wù)體系與管理體系深度融合，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為全省人力資源行業(yè)的發(fā)展繼續(xù)起到帶頭示范作用，積極貢獻自己的力量。