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一是關聯(lián)事項“打包辦”。開展群眾眼中“一件事”的梳理工作，重點圍繞13個辦事場景，推進每個場景所涉相關服務事項打包辦理，提供集成式服務，按業(yè)務板塊分類實行“一窗通辦”，一次告知、一套材料、一窗受理。截至目前，已經(jīng)實現(xiàn)“失業(yè)”“申領工亡人員有關待遇”“個人補貼申請”和“退休人員過世”等7個場景事項的“打包辦”。

二是高頻事項“提速辦”。抓住受理、審核、反饋等關鍵環(huán)節(jié)，整合優(yōu)化經(jīng)辦流程，加強內(nèi)外經(jīng)辦銜接，大幅壓縮辦結時限。要求即辦件不超過30分鐘，限時辦結事項至少提速50%，力爭達到80%。推出25項高頻事項“提速辦”，其中“創(chuàng)業(yè)擔保貸款申請”規(guī)定辦結時限由30個工作日縮短為7個工作日，提速75%以上；“創(chuàng)業(yè)補貼申領”由60個工作日縮短為5個工作日，提速90%以上。

三是所有事項“簡便辦”。大力減少證明材料，對于已經(jīng)明確要求取消證明材料的事項，嚴格執(zhí)行規(guī)定，確保人社部規(guī)定的125項需精簡證明事項全部精簡到位。不斷擴大告知承諾制實施范圍，對企業(yè)群眾辦理高頻低風險相關服務事項，只需作出符合規(guī)定的承諾，可無需提交有關證明材料。

四是全域服務“規(guī)范辦”。進一步完善和落實“五制”“四公開”“三亮明”服務規(guī)范，大力推行微笑服務和“好差評”制度。通過規(guī)范事項清單、強化服務規(guī)范、改善服務體驗、改進服務評價、加強服務監(jiān)管，全力推進人社服務“規(guī)范辦”。截至目前，群眾辦事滿意率100%，一次性辦理率100%。（查俊成）