態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗
在中國經(jīng)濟發(fā)展即將步入新常態(tài)的背景下，跨國企業(yè)不斷進軍中國市場、中國政府及央企加速改制重組、本土及民營企業(yè)加速發(fā)展等進一步強化了市場對人力資源服務(wù)的需求，在政府政策引領(lǐng)下中國人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展步入新臺階，人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展受到前所未有的重視。
受客戶日益增長的需求和中國政府對人力資源服務(wù)業(yè)支持政策的正面影響，中國人力資源服務(wù)業(yè)及各細分行業(yè)在過去三年中保持了較快的增長，未來也將保持較高的增速。2014 年中國人力資源服務(wù)行業(yè)市場總體規(guī)模達到約1,403.9 億人民幣，2012 年到2014 年年均復(fù)合增長率(CAGR) 為15%。預(yù)計2019 年中國人力資源服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達到3,157 億人民幣。同時，2014 年中國人力資源服務(wù)業(yè)各細分行業(yè)。中高端人才訪尋、靈活用工、人力資源外包、人力資源綜合咨詢、人力資源軟件系統(tǒng)、在線招聘及轉(zhuǎn)職服務(wù)等都取得了較大的發(fā)展，市場規(guī)模也不斷擴大，且有望在未來五年繼續(xù)高速增長。
人力資源部門是支撐創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的堅實后盾，以薪酬發(fā)放、社保繳納為代表的人力資源業(yè)務(wù)更是創(chuàng)企后臺的剛性業(yè)務(wù)。雙創(chuàng)的火熱，帶動行業(yè)涌現(xiàn)出來眾多針對創(chuàng)企的人力資源服務(wù)企業(yè)，伴隨技術(shù)革新，如何升級服務(wù)，更好地滿足創(chuàng)企的需求，是人力資源服務(wù)企業(yè)不得不思考的新課題。
近日，第五屆中國企業(yè)社保高峰論壇在京召開。論壇中人社部勞動爭議研究室主任李天國發(fā)表了《人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢》的主題演講，為人力資源服務(wù)企業(yè)帶來了新的思考。
李天國認為，人力資源服務(wù)有三個新趨勢：1、人才驅(qū)動的專業(yè)化；2、技術(shù)驅(qū)動的效率化；3、常規(guī)（標準化）業(yè)務(wù)外包化。
1、人才驅(qū)動的專業(yè)化
發(fā)達國家都走過專業(yè)主義這個階段，中國現(xiàn)在也進入專業(yè)主義時代，各個領(lǐng)域都在升級，升級的主要原因是企業(yè)需要更專業(yè)的服務(wù)。
人力資源管理是一個演化的過程，經(jīng)歷了人事勞務(wù)的管理、人力資源的管理、人力資本的管理，現(xiàn)在歐美創(chuàng)造了一個新詞：全面人才管理，標志人力資源管理進入新時代。阿里巴巴、騰訊、滴滴某種程度上已經(jīng)進入了這個階段。
這跟每次產(chǎn)業(yè)革命，技術(shù)革新都有關(guān)系，很多技術(shù)的出現(xiàn)都會帶來生產(chǎn)領(lǐng)域的變革。智能機器人的出現(xiàn)，AI（人工智能）技術(shù)的發(fā)展，過去主要是解放體力勞動，現(xiàn)在人們想要解放腦力勞動。
專業(yè)化的前提是要有人才。在人的環(huán)節(jié)，專業(yè)化能夠提高人的效率，企業(yè)后臺服務(wù)要通過獲得非常優(yōu)秀的人才，掌握專業(yè)化的技巧、方法、知識來提高服務(wù)水平和效率。
2、技術(shù)驅(qū)動的效率化
縱觀人類的歷史，真正能夠提高生產(chǎn)力的是技術(shù)。企業(yè)很多后臺業(yè)務(wù)，包括工資計算、社保繳納的標準化，肯定需要通過技術(shù)實現(xiàn)，技術(shù)會帶來重大革命。
人力資源的業(yè)務(wù)里，社保繳納、薪酬發(fā)放占了整個業(yè)務(wù)量的80%，每天做這些手續(xù)性、反復(fù)性的業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略人力資源管理怎么實現(xiàn)？
現(xiàn)在技術(shù)的進步帶來后臺業(yè)務(wù)的改變，通過技術(shù)手段，有可能把常規(guī)、重復(fù)的業(yè)務(wù)效率提高5倍。人力資源服務(wù)企業(yè)替HR提高效率，減輕負擔，讓HR做更有附加值的事情，把精力放在勞動關(guān)系、人才發(fā)現(xiàn)、人才培養(yǎng)、人才溝通這些更重要的工作上。
技術(shù)會使企業(yè)后臺大部分業(yè)務(wù)效率提升，會改變?nèi)肆Y源部現(xiàn)有的格局，大部分人可能轉(zhuǎn)崗，可能會從事勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)、員工關(guān)懷的工作。
3、常規(guī)（標準化）業(yè)務(wù)外包化
標準化業(yè)務(wù)上，當人力資源服務(wù)公司效率更高時，企業(yè)肯定會有外包業(yè)務(wù)的愿望。
市場主導(dǎo)專業(yè)化服務(wù)成功的方程式是服務(wù)為王。這涉及兩個方面，一個是專業(yè)知識（咨詢能力），人力資源服務(wù)公司的咨詢能力是非常重要的一個競爭點或差異化；另一個是技術(shù)（操作能力），在龐大的服務(wù)數(shù)量中不出差錯，操作能力的培養(yǎng)也是專業(yè)化的一部分。這兩個能力的建設(shè)最終都是為了做好服務(wù)，誰服務(wù)得好，就會成為這個市場的王者。
隨著競爭的加劇，市場對人力資源服務(wù)內(nèi)容需求日益增加，對服務(wù)價值要求日益提高。人力資源服務(wù)已經(jīng)從簡單的以事務(wù)性為核心的人事外包向以專業(yè)管理為核心的人力資源解決方案轉(zhuǎn)變。人力資源服務(wù)業(yè)的市場將更加細化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也不斷優(yōu)化。在產(chǎn)業(yè)鏈的整合方面，統(tǒng)一解決方案正在成為人力資源行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。對于正凱人力而言，統(tǒng)一解決方案服務(wù)模式將實現(xiàn)客戶、產(chǎn)品資源共享，提高企業(yè)的利潤率。未來，進一步提高服務(wù)的專注度，明確定位自身的優(yōu)勢和細分市場，為客戶提供更多高附加值和綜合性服務(wù)的解決方案將成為r人力資源服務(wù)企業(yè)有力的市場競爭手段。。（海南正凱人力資源開發(fā)管理有限公司）
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