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亞太人才服務(wù)研究院 

聶有誠  

2019年，許多人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)都說不好過。2020年，又會好過嗎？如果不好過，我們應(yīng)該怎么過？這是大家共同思考的問題。
  每年的新年，我們都要向親朋好友問候新年，送“財(cái)源廣進(jìn)”、“生意興隆”、“恭喜發(fā)財(cái)”、“人丁興旺”等祝福語，都在探討如何“新年新氣象”、“而今邁步從頭越”。為了參與同仁的討論和探討，我們在新年伊始拋出這篇“從新開始”的文章和想法，供同行們砸磚。

一、新定位：從戰(zhàn)略到經(jīng)管、管理和業(yè)務(wù)每年底或新年初，都應(yīng)該重新審視一下公司的定位。2019年年底最大的變化是，“人力資本服務(wù)”寫入產(chǎn)業(yè)新目錄，促使人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)必須重新定位。從“人力資源服務(wù)”到“人力資本服務(wù)”，應(yīng)該是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略層面的轉(zhuǎn)型，如何在這個(gè)戰(zhàn)略上做出新定位，我們來看看專家的思考或建議。
北京外企人力資源服務(wù)有限公司副總經(jīng)理周德生，在我們組織的“高峰論壇”上曾發(fā)表了“研究人力資本服務(wù)內(nèi)涵，思考產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系構(gòu)建”的主題演講。他從“人力資本服務(wù)轉(zhuǎn)型驅(qū)動、轉(zhuǎn)型方向、聚焦內(nèi)容”等方面，提出了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)“如何從人力資源轉(zhuǎn)型到人力資本，并闡述了人力資本服務(wù)的三級跳和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的路徑。他給出的具體路徑是：人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展將從“事務(wù)性基礎(chǔ)服務(wù)”、“人力資源管理服務(wù)”到“組織服務(wù)”；從“人事服務(wù)”、“人力資源服務(wù)”到“人力資本服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)人力資本服務(wù)的三級跳。周總還強(qiáng)調(diào)“基于區(qū)域的人力資本服務(wù)要從“全國協(xié)同發(fā)展”到“走出去、請進(jìn)來”，擴(kuò)大開放，不斷創(chuàng)新；基于組織的人力資本服務(wù)要從“服務(wù)組織”到“賦能組織”；基于人才的人力資本服務(wù)要有基于人才需求的政策性產(chǎn)品與市場性產(chǎn)品，服務(wù)賦能人才整個(gè)職業(yè)生命周期。人力資本服務(wù)賦能實(shí)施路徑將有三個(gè)發(fā)展趨向：“垂直”細(xì)分領(lǐng)域、“延展”行業(yè)跨界、“聚合”產(chǎn)業(yè)鏈接。

“人力資本服務(wù)”的新要求，給人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來新定位。此外，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)要對現(xiàn)有的人才、服務(wù)、產(chǎn)品、營銷、技術(shù)、商業(yè)模式、發(fā)展區(qū)域等方面，進(jìn)行重新的審視，有必要、有可能的情況下，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和重新定位。

二、新團(tuán)隊(duì)：人才重新組合人才，是基于專業(yè)服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競爭力。不斷吸引和培育優(yōu)秀人才，是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的根本。人力資源服務(wù)行業(yè)人才稀缺是存在多年的問題，近十年可能也很難解決。
解決人才問題，一是靠培育，二是靠人才自我提升；三是靠組織激活。對人才進(jìn)行有效組合，是培育和激活人才的有效辦法之一。新的一年，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)是否進(jìn)行了內(nèi)部組織調(diào)整？是否對部分人員進(jìn)行了輪崗、轉(zhuǎn)崗？

輪崗主要是解決培養(yǎng)復(fù)合型人才問題，培育公司發(fā)展的高層人才繼任問題。轉(zhuǎn)崗一是解決人才發(fā)展的個(gè)性需求；二是解決個(gè)別人才不適應(yīng)現(xiàn)有崗位的問題。

輪崗和轉(zhuǎn)崗的作用至少有五個(gè)方面：

一是培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才；

二是更好地激發(fā)人才的潛力；

三是增進(jìn)內(nèi)部相互交流和學(xué)習(xí)；

四是減少形成內(nèi)部小團(tuán)體；

五是防范或遏制腐敗現(xiàn)象。

企業(yè)生存、發(fā)展，對于人才使用，通常是：流水不腐，戶樞不蠹；適者生存，優(yōu)勝劣汰；人盡其才，物盡其用；大浪淘沙，金自發(fā)光。輪崗和轉(zhuǎn)崗，本質(zhì)上就是現(xiàn)有人才的重新組合，以求最少的成本，達(dá)到最佳的團(tuán)體效果和最大的公司價(jià)值。

三、新賽道：用新服務(wù)、新產(chǎn)品開啟新局面中國人力資源服務(wù)的競爭“賽道”是否已經(jīng)非常擁擠？我們認(rèn)為還遠(yuǎn)沒有達(dá)到“擁擠”的程度。大家現(xiàn)在感覺“難”的主要原因是產(chǎn)品“ 同質(zhì)化”競爭，價(jià)格“低價(jià)”競爭。只有我國人口1/10左右的日本，有人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)6萬多家（之前還有資料介紹8萬多家），不到我國人口1/20的英國，2014年我們?nèi)タ疾鞎r(shí)，介紹有2萬家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。而2019年中國官方公布的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)是3.57萬家。這兩個(gè)數(shù)據(jù)來看，我們的人力資源服務(wù)競爭的賽道還是很寬裕的，還可以加入2倍以上的競爭者，關(guān)鍵是我們的服務(wù)和產(chǎn)品要調(diào)整。

新服務(wù)，主要包括服務(wù)的領(lǐng)域是否拓寬？是否跨界？服務(wù)的區(qū)域布局是否調(diào)整、增加？服務(wù)服務(wù)的技術(shù)是否更先進(jìn)？更加精準(zhǔn)？更有效率？

2019火了一年的”靈活用工“概念，是否是未來更有市場、更有競爭力的新服務(wù)產(chǎn)品？普遍認(rèn)為人力資源服務(wù)最大風(fēng)口的”薪酬外包“服務(wù)，是否大風(fēng)還在？或者大風(fēng)還沒有到來？跨界的養(yǎng)老服務(wù)是否會真正帶來更多、更大的收益？進(jìn)入人力資本時(shí)代，我們又要開發(fā)什么服務(wù)和產(chǎn)品？......

去年10月底，方曉老師在“人力資源服務(wù)行業(yè)的2020賽道如何啟程？”的演講中，提出以下觀點(diǎn)：

——以終為始，新個(gè)稅時(shí)代的年終獎如何發(fā)，平臺經(jīng)濟(jì)組織解構(gòu)后的收入如何分配，我們?nèi)绾我阅杲K獎做為產(chǎn)品切入點(diǎn)啟動2020年的服務(wù)業(yè)務(wù)；——以終為始，過去十年外包模式即將終結(jié)，新十年如何圍繞平臺經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新我們?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈以“平臺”服務(wù)模式與外包模式；——以終為始，新中國的人口紅利終要消失，職業(yè)教育、養(yǎng)老兩大主流產(chǎn)業(yè)市場我們?nèi)绾尾季?。在服?wù)內(nèi)容、服務(wù)產(chǎn)品上開辟新賽道外，在服務(wù)區(qū)域方面也可拓展新賽道。如“粵港澳大灣區(qū)”和“深圳先行示范區(qū)”建設(shè)全面鋪開，更多人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)布局廣東、深圳，開辟新賽道、拓展新市場。

2019，我們在總結(jié)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展40周年的時(shí)候，用以下對聯(lián)來概括服務(wù)產(chǎn)品的過去、現(xiàn)在和將來：

四、新技術(shù)：改造和改變?nèi)肆Y源服務(wù)的最有效手段人力資源服務(wù)從最初的手工作業(yè)，演變到信息化服務(wù)，近年，又在加速進(jìn)行移動化、數(shù)據(jù)化、平臺化和智能化轉(zhuǎn)型升級。探索技術(shù)在人力資源服務(wù)上的應(yīng)用，是提升市場競爭力的保障，更是持續(xù)、高效發(fā)展的關(guān)鍵！

信息化建設(shè)是傳統(tǒng)人力資源服務(wù)公司最大的“痛點(diǎn)”之一，技術(shù)能力薄弱、技術(shù)人才匱乏、個(gè)性化太強(qiáng)、流程不標(biāo)準(zhǔn)、投入不足、操作人員不樂意改變、高管層參與不深等，是導(dǎo)致人力資源服務(wù)公司信息化建設(shè)緩慢的主要原因。加大技術(shù)應(yīng)用和加快信息化建設(shè)，應(yīng)該成為人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的“一把手工程”，只有主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視和全程、全身心參與其中，才有可能加快信息化建設(shè)的速度和質(zhì)量！

CDP在行業(yè)內(nèi)以技術(shù)能力強(qiáng)著稱，他們在近幾年的宣傳和展示中，多從技術(shù)的角度思考，多在技術(shù)上突出其能力。

五、新模式：服務(wù)模式和商業(yè)模式都在變新模式主要包括服務(wù)模式和商業(yè)模式。傳統(tǒng)簡單、手工、低效率和低知識含量的服務(wù)已經(jīng)過時(shí)，以專業(yè)咨詢、技術(shù)支持的高能力服務(wù)凸現(xiàn)效率和價(jià)值。低收費(fèi)、簡單盈利模式，讓位于多產(chǎn)品、多服務(wù)和多利益相關(guān)者組合的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)。

2018年4月，我們的高峰論壇請到上海外服集團(tuán)首席信息官朱農(nóng)飛博士，分享了“人力資源服務(wù)的新模式：咨詢、技術(shù)和外包——上海外服集團(tuán)探索“數(shù)字外服”的戰(zhàn)略思考”的專題演講。

  CDP曾推出”系統(tǒng)+平臺+服務(wù)“三位一體的一站

縱觀現(xiàn)在軟件市場，魚龍混雜，不管是傳統(tǒng)的HR服務(wù)商只提供軟件或系統(tǒng)，或只提供簡單的HR服務(wù)，或者是兩者疊加，并不能夠真正滿足企業(yè)各式各樣的需求，在一個(gè)追求高效的時(shí)代，越來越多的企業(yè)需要方便快捷的全方位服務(wù)，而CDP的“一站式”服務(wù)是高度融合數(shù)據(jù)、資源、技術(shù)平臺、戰(zhàn)略與服務(wù)，為客戶統(tǒng)一供應(yīng)商，提供跨界服務(wù)，從各個(gè)維度去幫助企業(yè)解決個(gè)性化問題，為企業(yè)提供系統(tǒng)+平臺+服務(wù)三位一體的“一站式”服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)的人力資本薪資管理格局。

還有，如傳統(tǒng)的勞務(wù)派遣服務(wù)模式，由三角關(guān)系（三方關(guān)系）服務(wù)模式，正在向平臺式服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

步入新的一年，如何從”新“開始？每年公司肯定都有了自己的選項(xiàng)，有了目標(biāo)和方向，我們提出這五方面的從”新“開始，希望對你有點(diǎn)幫助和啟發(fā)！